Gestione delle lamentele nel contact center come leva di fidelizzazione
Nel customer care, la gestione delle lamentele è fondamentale per garantire la soddisfazione del cliente e tutelare la reputazione aziendale. Un contact
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La formazione continua come leva strategica per i contact center moderni
La formazione continua e costante, insieme alla preparazione degli operatori, è la base della qualità dell’esperienza offerta ai clienti nel contesto dei servizi
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Omnicanalità e integrazione dei canali: la chiave per una Customer Experience efficace
Omnicanalità e integrazione dei canali di comunicazione rappresentano oggi un asset strategico per tutte le imprese che ambiscono a migliorare la customer
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Customer Churn: cos’è, cause e strategie per ridurlo
Che cos’è il Customer Churn Il Customer Churn, noto anche come tasso di abbandono, indica la percentuale di clienti che smettono di
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Customer Retention: cos’è, perché è importante e come migliorarla
Che cos’è la Customer Retention La Customer Retention è la capacità di un’azienda di trattenere i propri clienti nel tempo, evitando che
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First Call Resolution (FCR): cos’è e perché è fondamentale per il customer service
Cos’è il First Call Resolution (FCR)? Nel mondo del customer service, l’efficienza e la rapidità nella gestione delle richieste dei clienti sono
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Turnaround Time: cos’è e come si misura
Cos’è il Turnaround Time? Il Turnaround Time (TAT) è un indicatore chiave per misurare l’efficienza operativa di un’azienda o di un processo.
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Customer effort score: cos’è e perché è cruciale per il successo aziendale
Che cos’è il Customer effort score? Il Customer Effort Score (CES) è un indicatore chiave utilizzato dalle aziende per misurare il livello
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Net Promoter Score, cos’è come si calcola e a cosa serve
Il Net Promoter Score (NPS) è uno degli strumenti più utilizzati nel mondo del business per valutare la soddisfazione dei clienti e
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Euro-Tel potenzia la sicurezza informatica grazie al contributo della Regione Piemonte
Nel 2023, Euro-Tel ha partecipato con successo al bando voucher digitalizzazione promosso dalla Regione Piemonte. Questo programma mira a supportare le micro
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Telemarketing: cos’è, come funziona e vantaggi. La guida completa
Il telemarketing è una strategia di direct marketing che utilizza il telefono per contattare potenziali clienti allo scopo di generare lead, promuovere
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Customer Care: cos’è, come funziona, vantaggi e differenze con il Customer Service
Il Customer Care è fondamentale per curare nei dettagli la relazione tra l’azienda e il cliente, in qualsiasi fase della customer journey
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Recupero crediti: cos’è, come funziona e come recuperare un credito
Cos’è il recupero crediti? Il recupero crediti è il processo attraverso il quale dei professionisti cercano di recuperare un credito che risulta
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Help Desk: cos’è e quali vantaggi porta al tuo business
Help Desk: l’importanza strategica dei servizi di call center nel business moderno Nella frenesia del moderno mondo del lavoro, l’efficienza e la
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Teleselling: cos’è, come funziona e vantaggi
Con il termine Teleselling, differente da Telemarketing, ci si riferisce a quell’insieme di attività che hanno come obiettivo finale la vendita telefonica
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Plimsoll classifica Euro-Tel come “solida” tra i Call Center in Italia
Euro-Tel SpA si classifica come “Azienda SOLIDA” nello Studio Plimsoll sulle 232 imprese più grandi nel settore dei call center in Italia
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Differenze tra Call Center Inbound e Call Center Outbound
Si sente sempre più parlare di marketing telefonico e, soprattutto, di call center outbound e outbound. Quali sono le principali differenze tra i servizi telefonici Inbound e Outbound?
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